Politique de remboursement

Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, quelle qu’en soit la raison (taille qui ne convient pas, changement d’avis…). Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre article est défectueux, abîmé à la réception ou ne correspond pas à sa description (modèle, couleur, taille, matière), écrivez-nous à bonjour@doucechaleur.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un article neuf ou vous remboursons intégralement (article et frais de livraison), au choix. Aucuns frais ne restent à votre charge.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Comment retourner un article

Écrivez-nous à bonjour@doucechaleur.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse : Douce Chaleur – 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France.
L’article doit être en parfait état : non porté à l’extérieur, propre, sans odeur ni trace d’usure. Vous pouvez bien sûr l’essayer chez vous, comme en magasin.

Frais de retour

Pour un retour lié à la taille ou à un changement d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi. Pour un article défectueux, abîmé ou non conforme, le retour est entièrement à nos frais.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix complet de l’article, sans aucune retenue, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception et retournez l’ensemble de votre commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux.

Formulaire de rétractation

À envoyer à bonjour@doucechaleur.com ou à Douce Chaleur, 8 bis rue Abel, 75012 Paris :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°]. Nom : [votre nom]. Adresse : [votre adresse]. Date : [date]. »