Conditions générales de vente

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site doucechaleur.com, édité par Moustapha Dramé, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Douce Chaleur – 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France – SIRET 102 122 504 00016 – bonjour@doucechaleur.com. Toute commande implique l’acceptation de ces CGV.

Article 2 – Produits

Les produits (chaussons, chaussettes, bouillottes) sont décrits sur chaque fiche avec le plus d’exactitude possible : modèle, matière, couleurs, tailles disponibles et guide des tailles. Les couleurs peuvent varier légèrement selon les réglages de votre écran. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez notre fournisseur.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison (5,90 €, offerts dès 50 € d’achat) et les éventuelles réductions sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Vous choisissez vos articles, puis validez votre commande après avoir vérifié son contenu et son prix total. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige existant ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement de la totalité du prix est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire ou par les moyens de paiement proposés sur le site. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement ; nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 6 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en livraison suivie, dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés après la commande (préparation 1 à 2 jours ouvrés, puis transport 6 à 10 jours ouvrés). Les articles sont expédiés depuis l’entrepôt de notre partenaire. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler votre commande et être intégralement remboursé (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation). Le détail figure dans notre politique d’expédition.

Article 7 – Transfert des risques

Les articles voyagent à nos risques jusqu’à leur réception. En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous renvoyons un article ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, que nous étendons à 30 jours. Les conditions, les frais de retour et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas d’article défectueux ou non conforme, contactez-nous à bonjour@doucechaleur.com : nous remplaçons ou remboursons l’article sans frais pour vous.

Article 10 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : bonjour@doucechaleur.com. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation).

Article 11 – Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous informer de son suivi. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.