Questions fréquentes

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés au total. Nos produits sont expédiés directement depuis l’entrepôt de notre fabricant partenaire.

La livraison suivie coûte 5,90 €. Elle est offerte dès 49 € d’achat.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes depuis votre compte client.

C’est rare, mais possible si votre commande contient plusieurs articles. Chaque colis a alors son propre numéro de suivi.

Mesurez votre pied du talon au bout du gros orteil, puis reportez-vous au guide des tailles de chaque fiche produit : il indique la taille à choisir selon la longueur de votre pied, et si le modèle taille petit ou grand.

Suivez le conseil indiqué sur la fiche du modèle. En cas de doute, écrivez-nous avec la longueur de votre pied, nous vous conseillerons.

Nos chaussettes sont en taille unique, du 35 au 42, grâce à leur tricot extensible.

Ajoutez deux paires de chaussons (ou plus) au panier, même de modèles ou de couleurs différents : la réduction de 20 % s’applique automatiquement sur la 2e paire.

Avec une paire de chaussons dans votre panier, vous bénéficiez automatiquement de −5 € sur chaque paire de chaussettes et sur la bouillotte (jusqu’à 3 articles par paire de chaussons).

Les offres automatiques ne se cumulent pas entre elles : lorsque plusieurs offres sont possibles, la plus avantageuse pour vous s’applique automatiquement. Le code de bienvenue ne se cumule pas avec les autres offres.

Oui, vous avez 30 jours après la réception pour nous retourner un article non porté à l’extérieur, dans son état d’origine. Écrivez-nous à bonjour@doucechaleur.com pour obtenir l’adresse de retour.

Pour une taille qui ne convient pas ou un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons intégralement le prix de l’article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Lavage délicat à la main à l’eau tiède avec un savon doux (chiffon humide pour les modèles effet daim), puis séchage à l’air libre, loin d’une source de chaleur. Les consignes précises sont indiquées sur chaque fiche produit.

Remplissez-la aux 2/3 maximum avec de l’eau chaude (pas bouillante, environ 60 °C), chassez l’air et vissez bien le bouchon. Utilisez-la toujours dans sa housse, ne vous asseyez pas dessus et ne la mettez jamais au micro-ondes.