Política de reembolso

Satisfecha o reembolsada durante 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos un artículo, sea cual sea el motivo (talla que no te queda bien, cambio de opinión…). Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés.

Artículo defectuoso, dañado o no conforme

Si tu artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde a su descripción (modelo, color, talla, material), escríbenos a bonjour@doucechaleur.com con tu número de pedido y una foto. Te enviamos un artículo nuevo o te reembolsamos íntegramente (artículo y gastos de envío), como prefieras. No pagas nada.

También disfrutas de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Cómo devolver un artículo

  1. Escríbenos a bonjour@doucechaleur.com indicando tu número de pedido y el artículo en cuestión. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece más abajo.
  2. Devuélvenos el artículo en un plazo de 14 días tras tu solicitud, a la dirección: Douce Chaleur – 8 bis rue Abel, 75012 París, Francia.
  3. El artículo debe estar en perfecto estado: sin usar en el exterior, limpio, sin olores ni señales de desgaste. Por supuesto, puedes probártelo en casa, como en una tienda.

Gastos de devolución

Para una devolución por talla o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento. Para un artículo defectuoso, dañado o no conforme, la devolución corre totalmente a nuestro cargo.

Reembolso

Te reembolsamos el precio completo del artículo, sin ninguna deducción, con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días. Podemos esperar a recibir el artículo (o la prueba de su envío) antes de reembolsar.

Si ejerces tu derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción y devuelves todo tu pedido, también te reembolsamos los gastos de envío iniciales.

Formulario de desistimiento

Envíalo a bonjour@doucechaleur.com o a Douce Chaleur, 8 bis rue Abel, 75012 París, Francia:

«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], número de pedido [n.º]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].»