Condiciones de venta
Artículo 1 – Vendedor
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web doucechaleur.com, editado por Moustapha Dramé, empresario individual (EI), con el nombre comercial Douce Chaleur – 8 bis rue Abel, 75012 París, Francia – SIRET 102 122 504 00016 – bonjour@doucechaleur.com. Todo pedido implica la aceptación de estas condiciones.
Artículo 2 – Productos
Los productos (zapatillas, calcetines, bolsas de agua caliente) se describen en cada ficha con la mayor exactitud posible: modelo, material, colores, tallas disponibles y guía de tallas. Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de tu pantalla. Los productos se ofrecen hasta agotar existencias en nuestro proveedor.
Artículo 3 – Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. Los gastos de envío (5,90 €, gratis a partir de 49 € de compra) y los posibles descuentos se indican antes de validar el pedido. El precio facturado es el que se muestra en el momento del pedido.
Artículo 4 – Pedido
Eliges tus artículos y validas tu pedido tras comprobar su contenido y su precio total. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido en caso de litigio existente o sospecha de fraude.
Artículo 5 – Pago
El pago del importe total se exige inmediatamente al realizar el pedido, con tarjeta bancaria o con los medios de pago ofrecidos en el sitio. Los pagos están protegidos por nuestro proveedor de pagos; nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.
Artículo 6 – Entrega
Realizamos entregas en Francia metropolitana, Mónaco y todos los países de la Unión Europea, con envío con seguimiento, en un plazo de 7 a 12 días hábiles tras el pedido (preparación de 1 a 2 días hábiles y transporte de 6 a 10 días hábiles). Los artículos se envían desde el almacén de nuestro socio. Si la entrega no se produce en ese plazo, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable y, en su defecto, cancelar tu pedido y obtener el reembolso íntegro (artículos L216-1 y siguientes del Código de Consumo francés). Los detalles figuran en nuestra política de envíos.
Artículo 7 – Transmisión de riesgos
Los artículos viajan bajo nuestra responsabilidad hasta su recepción. Si un paquete se pierde o se daña durante el transporte, te enviamos un nuevo artículo o te reembolsamos, sin coste para ti.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción, que ampliamos a 30 días. Las condiciones, los gastos de devolución y el formulario de desistimiento figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Artículo 9 – Garantías legales
Todos nuestros artículos disfrutan de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés) durante 2 años desde la entrega, y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Si un artículo es defectuoso o no conforme, contáctanos en bonjour@doucechaleur.com: lo sustituimos o reembolsamos sin coste para ti.
Artículo 10 – Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación: bonjour@doucechaleur.com. En caso de litigio no resuelto con nuestro servicio de atención al cliente, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés).
Artículo 11 – Datos personales
Tus datos se utilizan únicamente para procesar tu pedido e informarte de su seguimiento. Para saber más y ejercer tus derechos, consulta nuestra política de privacidad.
Artículo 12 – Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales franceses, respetando las normas de protección del consumidor. Esta traducción se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.