Seguir mi pedido
En cuanto se envía tu paquete, recibes un correo con tu número de seguimiento y un enlace para seguir la entrega paso a paso.
- Pedido confirmado: recibes un correo de confirmación justo después de tu compra.
- Preparación: tu pedido se prepara en 1–2 días.
- Envío: recibes el correo de envío con tu número de seguimiento.
- Entrega: cuenta con 6–10 días laborables desde el envío.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
En el correo de envío (revisa también la carpeta de spam y «Promociones») o en tu cuenta de cliente, apartado Pedidos.
Mi pedido llega en varios paquetes
Es poco frecuente, pero posible si has pedido varios artículos. Cada paquete tiene entonces su propio número de seguimiento.
¿Algún problema con tu entrega?
¿Tu seguimiento no avanza desde hace varios días o se ha superado el plazo? Escríbenos a bonjour@doucechaleur.com indicando tu número de pedido: lo comprobamos y te respondemos en 24–48 h.
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