Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026

Douce Chaleur gestisce questo negozio e questo sito web, comprese tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrirti, in quanto cliente, un’esperienza di acquisto personalizzata (i “Servizi”). Douce Chaleur è basato su Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi. La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i tuoi dati personali quando visiti o utilizzi i Servizi, effettui un acquisto o un’altra transazione tramite essi, o comunichi con noi in altro modo. In caso di contrasto tra i nostri Termini di servizio e la presente Informativa sulla privacy, quest’ultima prevale per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la divulgazione dei tuoi dati personali.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Accedendo ai nostri Servizi e utilizzandoli, riconosci di aver letto questa Informativa e di aver compreso le modalità di raccolta, utilizzo e divulgazione delle tue informazioni in essa descritte.

Dati personali che raccogliamo o trattiamo

Con il termine “dati personali” ci riferiamo alle informazioni che ti identificano o che possono essere ragionevolmente collegate a te o a un’altra persona. I dati personali non includono le informazioni raccolte in forma anonima o anonimizzate, che non consentono di identificarti né di essere ragionevolmente collegate a te. Possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali, comprese le deduzioni tratte da tali dati, a seconda di come interagisci con i Servizi, del luogo in cui risiedi e nella misura consentita o richiesta dalla legge applicabile:

• Dati di contatto, tra cui nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo email.
• Informazioni finanziarie, tra cui numeri di carta di credito, carta di debito e conto bancario, informazioni sulle carte di pagamento, informazioni sul conto, dettagli delle transazioni, metodo di pagamento, conferma di pagamento e altri dettagli di pagamento.
• Informazioni sull’account, tra cui nome utente, password, domande di sicurezza, preferenze e impostazioni.
• Informazioni sulle transazioni, tra cui gli articoli che visualizzi, aggiungi al carrello o alla lista dei desideri, acquisti, restituisci, cambi o annulli, nonché le tue transazioni passate.
• Le tue comunicazioni con noi, comprese le informazioni che includi nelle comunicazioni, ad esempio quando invii una richiesta al servizio clienti.
• Informazioni sul dispositivo, tra cui informazioni sul tuo dispositivo, browser o connessione di rete, il tuo indirizzo IP e altri identificatori univoci.
• Informazioni sull’utilizzo, tra cui informazioni sulla tua interazione con i Servizi, in particolare come e quando vi accedi o interagisci con essi.

Fonti dei dati personali

Possiamo raccogliere dati personali dalle seguenti fonti:

• Direttamente da te, ad esempio quando crei un account, accedi ai Servizi o li utilizzi, comunichi con noi o ci fornisci in altro modo i tuoi dati personali;
• Automaticamente tramite i Servizi, ad esempio dal tuo dispositivo quando utilizzi i nostri prodotti o servizi o visiti i nostri siti web, e tramite cookie e tecnologie simili;
• Dai nostri fornitori di servizi, ad esempio quando li incarichiamo di abilitare determinate tecnologie e quando raccolgono o trattano i tuoi dati personali per nostro conto;
• Dai nostri partner o da altre terze parti.

Come utilizziamo i tuoi dati personali

A seconda di come interagisci con noi o dei Servizi che utilizzi, possiamo utilizzare i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

• Fornire, personalizzare e migliorare i Servizi. Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i Servizi, in particolare per eseguire il nostro contratto con te, elaborare i pagamenti e gli ordini, ricordare le tue preferenze e gli articoli che ti interessano, inviarti notifiche relative al tuo account, gestire acquisti, resi, cambi o altre transazioni, creare, mantenere e gestire il tuo account, organizzare le spedizioni, agevolare resi e cambi, consentirti di pubblicare recensioni e creare un’esperienza di acquisto personalizzata, ad esempio consigliandoti prodotti correlati ai tuoi acquisti. Ciò può includere l’utilizzo dei tuoi dati personali per adattare e migliorare i Servizi.
• Marketing e pubblicità. Utilizziamo i tuoi dati personali per finalità di marketing e promozionali, ad esempio per inviarti comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali via email, SMS o posta, e per mostrarti annunci online di prodotti o servizi sui Servizi o su altri siti web, anche in base agli articoli che hai acquistato o aggiunto al carrello e alle altre attività svolte sui Servizi.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i tuoi dati personali per autenticare il tuo account, offrire un’esperienza di pagamento e di acquisto sicura, rilevare, indagare o intervenire in caso di attività fraudolente, illegali, pericolose o dannose, tutelare la sicurezza pubblica e proteggere i nostri servizi. Se scegli di utilizzare i Servizi e di creare un account, sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali. Ti consigliamo vivamente di non condividere con nessuno il tuo nome utente, la password o altri dati di accesso.
• Comunicare con te. Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti assistenza clienti, rispondere alle tue richieste, offrirti servizi efficaci e mantenere il nostro rapporto commerciale con te.
• Motivi legali. Utilizziamo i tuoi dati personali per rispettare la legge applicabile o rispondere a procedimenti legali validi, comprese le richieste delle forze dell’ordine o di enti pubblici, per indagare o partecipare a procedure civili di acquisizione di prove, controversie potenziali o in corso o altri procedimenti contenziosi, nonché per far rispettare i nostri termini o le nostre politiche o indagare su possibili violazioni.

Come divulghiamo i dati personali

In determinate circostanze, possiamo divulgare i tuoi dati personali a terzi per motivi legittimi, in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:

• Con Shopify, fornitori e altre terze parti che forniscono servizi per nostro conto (ad esempio gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione degli ordini e spedizione).
• Con partner commerciali e di marketing per fornirti servizi di marketing e mostrarti pubblicità. Ad esempio, utilizziamo Shopify per supportare la pubblicità personalizzata tramite servizi di terze parti, in base alla tua attività online presso diversi commercianti e siti web. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno le tue informazioni in conformità con le proprie informative sulla privacy. A seconda del luogo in cui risiedi, potresti avere il diritto di chiederci di non condividere informazioni che ti riguardano per mostrarti pubblicità e marketing mirati basati sulla tua attività online presso diversi commercianti e siti web.
• Quando ci dai istruzioni, ce lo chiedi o acconsenti in altro modo alla divulgazione di determinate informazioni a terzi, ad esempio per spedirti i prodotti o tramite l’uso di widget dei social media o di integrazioni di accesso.
• Con le nostre società affiliate o comunque all’interno del nostro gruppo societario.
• Nell’ambito di un’operazione commerciale come una fusione o un fallimento, per adempiere a qualsiasi obbligo legale applicabile (incluse le risposte a citazioni, mandati di perquisizione o richieste analoghe), per far rispettare i termini di servizio o le politiche applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e quelli dei nostri utenti o di terzi.

Rapporto con Shopify

I Servizi sono ospitati da Shopify, che raccoglie e tratta i dati personali relativi al tuo accesso ai Servizi e al loro utilizzo per fornirti i Servizi e migliorarli. Le informazioni che invii tramite i Servizi saranno trasmesse e condivise con Shopify e con terze parti che possono trovarsi in paesi diversi da quello in cui risiedi, per fornirti i Servizi e migliorarli. Inoltre, per proteggere, sviluppare e migliorare la nostra attività, utilizziamo alcune funzionalità avanzate di Shopify che integrano dati e informazioni ottenuti dalle tue interazioni con il nostro negozio, con altri commercianti e con Shopify. Per fornire tali funzionalità avanzate, Shopify può utilizzare dati personali raccolti dalle tue interazioni con il nostro negozio, con altri commercianti e con Shopify. In questi casi, Shopify è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali, anche per rispondere alle tue richieste di esercitare i tuoi diritti sull’utilizzo dei tuoi dati personali per tali finalità. Per saperne di più su come Shopify utilizza i tuoi dati personali e sui diritti di cui disponi, puoi consultare l’Informativa sulla privacy dei consumatori di Shopify. A seconda del luogo in cui risiedi, puoi esercitare determinati diritti relativi ai tuoi dati personali qui: link al portale privacy di Shopify.

Siti web e link di terze parti

I Servizi possono contenere link a siti web o altre piattaforme online gestite da terze parti. Se segui link verso siti non affiliati a noi o non controllati da noi, ti consigliamo di consultarne le politiche sulla privacy e sulla sicurezza e gli altri termini e condizioni. Non garantiamo e non siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali siti, compresa l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni in essi contenute. Le informazioni che fornisci in spazi pubblici o semipubblici, comprese quelle condivise su piattaforme di social network di terze parti, possono essere visibili anche ad altri utenti dei Servizi e/o di tali piattaforme, senza limitazioni quanto al loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L’inclusione di tali link non implica di per sé alcuna approvazione dei contenuti di tali piattaforme o dei loro proprietari o gestori, salvo quanto indicato nei Servizi.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati all’uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori che non abbiano raggiunto la maggiore età nella tua giurisdizione. Se sei il genitore o il tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati personali, puoi contattarci tramite i recapiti indicati di seguito per chiederne la cancellazione. Alla data di entrata in vigore della presente Informativa, non siamo a conoscenza di “condividere” o “vendere” (secondo la definizione di tali termini nella legge applicabile) dati personali di persone di età inferiore a 16 anni.

Sicurezza e conservazione delle tue informazioni

Ti ricordiamo che nessuna misura di sicurezza è perfetta o infallibile e che non possiamo garantire una “sicurezza perfetta”. Inoltre, le informazioni che ci invii potrebbero non essere protette durante la trasmissione. Ti consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati personali dipende da diversi fattori, ad esempio dalla necessità di conservarli per gestire il tuo account, fornirti i Servizi, rispettare gli obblighi di legge, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e politiche applicabili.

I tuoi diritti e le tue scelte

A seconda del luogo in cui risiedi, potresti disporre di alcuni o di tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai tuoi dati personali. Tuttavia, tali diritti non sono assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, possiamo rifiutare la tua richiesta nei limiti consentiti dalla legge.

• Diritto di accesso/informazione. Potresti avere il diritto di chiedere l’accesso ai dati personali che conserviamo su di te.
• Diritto alla cancellazione. Potresti avere il diritto di chiedere la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di te.
• Diritto di rettifica. Potresti avere il diritto di chiedere la rettifica dei dati personali inesatti che conserviamo su di te.
• Diritto alla portabilità. Potresti avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di te e di chiederne il trasferimento a un terzo, in determinate circostanze e con determinate eccezioni.
• Gestione delle preferenze di comunicazione. Possiamo inviarti email promozionali. Puoi smettere di riceverle in qualsiasi momento utilizzando l’opzione di annullamento dell’iscrizione presente nelle nostre email. Se annulli l’iscrizione, potremmo comunque inviarti email non promozionali, ad esempio relative al tuo account o ai tuoi ordini.

Puoi esercitare questi diritti negli spazi previsti a tal fine nei Servizi o contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito. Per saperne di più su come Shopify utilizza i tuoi dati personali e sui diritti di cui puoi disporre, compresi quelli relativi ai dati trattati da Shopify, puoi consultare https://privacy.shopify.com/it.

Non ti discrimineremo per aver esercitato uno di questi diritti. Potremmo dover verificare la tua identità prima di poter elaborare le tue richieste, nei limiti previsti o consentiti dalla legge applicabile. In conformità con la legge applicabile, puoi designare un rappresentante autorizzato a presentare richieste per tuo conto per l’esercizio dei tuoi diritti. Prima di accettare una richiesta da parte di un rappresentante, gli chiederemo la prova dell’autorizzazione che gli hai conferito e potremmo chiederti di verificare la tua identità direttamente con noi. Risponderemo alla tua richiesta entro i termini previsti dalla legge applicabile.

Reclami

Se desideri presentare un reclamo in merito al trattamento dei tuoi dati personali, contattaci tramite i recapiti indicati di seguito. A seconda del luogo in cui risiedi, potresti avere il diritto di impugnare la nostra decisione contattandoci tramite gli stessi recapiti, o di presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati competente nella tua zona. Per lo SEE, puoi trovare un elenco delle autorità di controllo competenti in materia di protezione dei dati qui.

Trasferimenti internazionali

Ti informiamo che possiamo trasferire, conservare e trattare i tuoi dati personali al di fuori del paese in cui risiedi.

Se trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, ci baseremo su meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o, se del caso, qualsiasi contratto equivalente emesso dall’autorità competente del Regno Unito, salvo che il trasferimento avvenga verso un paese riconosciuto come in grado di offrire un livello di protezione adeguato.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento, in particolare per riflettere modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l’Informativa aggiornata su questo sito web, aggiorneremo la data di “Ultimo aggiornamento” e ti informeremo in conformità con la legge applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente Informativa, o se desideri esercitare uno dei tuoi diritti, inviaci un’email a bonjour@doucechaleur.com o scrivici all’indirizzo 8 bis rue Abel, 75012 Parigi, Francia. Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, siamo il titolare del trattamento dei tuoi dati personali.